購買美容產(chǎn)品沒索票 消協(xié)幫忙解困生活
5月16日一大早，消費(fèi)者小魏再次來到市消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心，專程送來了一面寫有“消費(fèi)者的守護(hù)神 信得過的好公仆”的錦旗。她拉著工作人員的手高興的說：“沒想到我的問題解決的這么好，真的太感謝你們了！”
原來，小魏姑娘今年4月初在一家美容培訓(xùn)機(jī)構(gòu)購買了一臺(tái)紋繡機(jī)及相關(guān)美容產(chǎn)品，共花費(fèi)6500元。當(dāng)時(shí)對(duì)方承諾紋繡機(jī)和配套的美容產(chǎn)品都是韓國進(jìn)口的，出于對(duì)這家美容培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的信任，小魏沒有索要任何消費(fèi)憑據(jù)。4月中旬，小魏看到了同學(xué)在韓國購買的同品牌紋繡機(jī)，與她購買的那臺(tái)有一些差別。她懷疑自己買到了假貨，多次與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商退貨，但均遭到了對(duì)方的拒絕。4月28日一早，她到包頭市消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心反映問題，因?yàn)闊o法提供消費(fèi)憑據(jù)，工作人員告訴她不符合受理?xiàng)l件，小魏都要急哭了。工作人員一邊安慰她不要著急，一邊提醒她有沒有其他證據(jù)可以證明。小魏拿出了她與經(jīng)營(yíng)者的微信聊天記錄，雙方談及了這款紋繡機(jī)是韓國進(jìn)口的?？催^記錄后工作人員依法受理了小魏的投訴，并及時(shí)將投訴分送到轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局。昆區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局林蔭路市場(chǎng)監(jiān)管所收到投訴后，依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》的相關(guān)規(guī)定對(duì)此案進(jìn)行了調(diào)解，因經(jīng)營(yíng)者無法提供紋繡機(jī)的進(jìn)口證明，最終同意退貨。5月10日，小魏姑娘拿到了6500元退貨款，她對(duì)處理結(jié)果非常滿意。
類似小魏姑娘的事情，在包頭市消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心每天都在發(fā)生。近年來，在包頭市食藥工商局的指導(dǎo)下，包頭市消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心與各旗縣區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局（食藥工商局）共同努力，不斷加強(qiáng)包頭12315體系建設(shè)，通過建立健全工作制度暢通12315投訴舉報(bào)渠道，通過不斷強(qiáng)化工作督導(dǎo)提高12315投訴舉報(bào)處理效能，在新形勢(shì)下不斷完善12315“一級(jí)受理、兩級(jí)中心、三級(jí)執(zhí)法”的消費(fèi)者投訴舉報(bào)組織體系，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。2016年1-4月，全市消費(fèi)者通過12315體系咨詢、投訴、舉報(bào)10729件（次），挽回經(jīng)濟(jì)損失 294.68萬元。（包頭新聞網(wǎng) 記者 李春燕）
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