劉女士：電話關(guān)機(jī)一晚上少了28元話費(fèi)生活
5月23日，市民劉女士撥打?yàn)跆m察布晚報(bào)熱線8324844稱：22日晚上睡覺時(shí)，自己將手機(jī)調(diào)為關(guān)機(jī)狀態(tài)。早上一開機(jī)便收到了一條扣除28元話費(fèi)的信息。“手機(jī)一晚上沒動(dòng)，話費(fèi)卻無緣無故不見了！”劉女士氣憤道。
“5月21日上午，我收到一條短信，說我手機(jī)欠費(fèi)2元，于是我就交了30元。”劉女士說，“結(jié)果睡了一晚上，剩下的28元也不翼而飛了，我又欠費(fèi)了。”
記者用劉女士的手機(jī)撥打了中國移動(dòng)客服中心電話，客服人員告訴記者，劉女士的手機(jī)定制了9項(xiàng)移動(dòng)夢網(wǎng)扣費(fèi)業(yè)務(wù)，每月扣費(fèi)70余元。
面對(duì)移動(dòng)客服人員給出的回答，劉女士滿腹委屈：“我的手機(jī)除了上上微信，打打電話之外，什么也不干，怎么能定制那么多扣費(fèi)業(yè)務(wù)？”
移動(dòng)客服中心工作人員了解情況后表示，會(huì)聯(lián)系當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳的客服經(jīng)理為劉女士處理問題。在為她退訂所有夢網(wǎng)業(yè)務(wù)后，將退還扣除的一切費(fèi)用。
“這些業(yè)務(wù)并不是我們移動(dòng)公司給訂的。”移動(dòng)客服人員說，“若不是機(jī)主本人辦理的話，很有可能是機(jī)主的手機(jī)被惡意軟件入侵，中了病毒。這些軟件一般會(huì)私自篡改客戶信息，定制扣費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。”移動(dòng)客服人員提醒市民，手機(jī)應(yīng)該安裝殺毒軟件，防止病毒入侵。下載軟件時(shí)，也應(yīng)該選用正規(guī)的應(yīng)用市場，不要從網(wǎng)頁隨意下載。
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