醫(yī)院改善窗口服務(wù)質(zhì)量添置評(píng)價(jià)器【圖】烏蘭察布
為進(jìn)一步改善窗口服務(wù)質(zhì)量，提升工作效率，近日，烏蘭察布市中心醫(yī)院在院本部及分院的收費(fèi)處、住院處、出院處、門診藥房、門診分診臺(tái)、各機(jī)能檢查科室等添置了電子服務(wù)評(píng)價(jià)器70套，這在全市醫(yī)療單位的服務(wù)窗口中還是第一家。
每位來(lái)窗口就診的患者可當(dāng)場(chǎng)對(duì)窗口服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量、工作效率和服務(wù)態(tài)度做出評(píng)價(jià)。所有評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)直接傳送至醫(yī)院評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)終端，對(duì)窗口的服務(wù)情況作出統(tǒng)計(jì)分析，而評(píng)價(jià)結(jié)果將與工作人員的工作考核直接掛鉤，實(shí)現(xiàn)了患者對(duì)醫(yī)院窗口服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量的零距離實(shí)時(shí)監(jiān)督。將督促窗口部門不斷改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，使患者享受到更加周到、細(xì)致的貼心服務(wù)。牟海丹 攝
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