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3月1日起，新修訂的《郵政普遍服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)正式施行。新標(biāo)準(zhǔn)的最大亮點(diǎn)是：城市地區(qū)所有包裹將按地址投遞，用戶再也不用像過去一樣拿著通知單前往郵局領(lǐng)取包裹。此外，包裹寄遞時(shí)效大幅提速、郵政企業(yè)對用戶投訴和給據(jù)郵件查詢回復(fù)日期縮短、在縣級郵政企業(yè)也可辦理國際郵件業(yè)務(wù)也是新標(biāo)準(zhǔn)的重要內(nèi)容。

領(lǐng)包裹不用再去郵局

據(jù)了解，原有《郵政普遍服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)自2009年發(fā)布實(shí)施以來，在保護(hù)用戶基本用郵權(quán)益方面發(fā)揮了重要作用。但隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，原有標(biāo)準(zhǔn)已低于我國郵政普遍服務(wù)實(shí)際水平，且滯后于人民群眾的需要。

赤峰市郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹，以前通過郵政企業(yè)寄遞的普通包裹，投遞人員只投遞普通包裹領(lǐng)取通知單，收件者需持通知單到郵政營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取包裹。新修訂的《郵政普遍服務(wù)》要求城市地區(qū)普通包裹將和其他郵件一樣按址投遞；鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地及鄉(xiāng)、鎮(zhèn)其他地區(qū)5公斤以下普通包裹全部按址投遞到戶或投遞到村郵站，5公斤以上的普通包裹投遞領(lǐng)取通知單。

郵件寄遞“提速”

根據(jù)新標(biāo)準(zhǔn)，郵件的寄遞速度全面加快。據(jù)了解，省際地級以上城市間、省際其他地區(qū)之間的信件送達(dá)時(shí)間由原來的9天和15天縮短到7天和8天，分別比原標(biāo)準(zhǔn)提高了22.2%和46.7%；包裹和印刷品的送達(dá)時(shí)間則由原來的15天和20天縮短到8天和9天，比原標(biāo)準(zhǔn)分別提高了46.7%和55.5%。

投訴要在15天內(nèi)“給信兒”

采訪中，記者還了解到，郵政企業(yè)受理用戶投訴答復(fù)結(jié)果時(shí)限由原標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的30個(gè)工作日縮減為15個(gè)。辦理查詢方面，給據(jù)郵件查詢答復(fù)結(jié)果時(shí)限國際郵件、邊遠(yuǎn)地區(qū)郵件由原標(biāo)準(zhǔn)的60日改為宜30日內(nèi)，最長不超過60日；其他地區(qū)郵件由原標(biāo)準(zhǔn)的30日改為宜5日內(nèi)，最長不超過30日；郵政匯款查詢答復(fù)由原標(biāo)準(zhǔn)的20日改為宜5日內(nèi)，最長不超過20日。此外，新標(biāo)準(zhǔn)增加了對平常郵件賠償?shù)囊?guī)定：因故意或者重大過失造成平常郵件發(fā)生丟失、短少、損毀的，郵政企業(yè)應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

郵件拒驗(yàn)不予收寄

新標(biāo)準(zhǔn)還增加了安全性方面的要求：“郵政企業(yè)應(yīng)實(shí)行安全查驗(yàn)制度，對用戶身份進(jìn)行查驗(yàn)，對寄遞物品進(jìn)行安全檢查或開封驗(yàn)視。”對用戶交寄的信件，必要時(shí)郵政企業(yè)可以要求用戶開拆，進(jìn)行驗(yàn)視，但不應(yīng)檢查信件內(nèi)容。用戶拒絕開拆的，郵政企業(yè)應(yīng)不予收寄。對信件以外的郵件，郵政企業(yè)收寄時(shí)應(yīng)當(dāng)當(dāng)場驗(yàn)視內(nèi)件。用戶拒絕驗(yàn)視的，郵政企業(yè)應(yīng)不予收寄。郵政企業(yè)在收寄郵件時(shí)，應(yīng)當(dāng)核對寄件人的有效身份證件，并如實(shí)登記其證件信息。

縣級可辦理跨國郵件

采訪中，記者還了解到，新《郵政普遍服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)不僅提高了對郵件寄遞速度的要求，還增加了郵政營業(yè)場所的服務(wù)功能設(shè)置要求。新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，國際及港澳臺郵件業(yè)務(wù)可在縣級郵政企業(yè)辦理。新標(biāo)準(zhǔn)具體規(guī)定：“每個(gè)縣級行政區(qū)內(nèi)應(yīng)至少有一個(gè)開辦國際及港澳臺郵件業(yè)務(wù)的郵政營業(yè)場所”。“每個(gè)鄉(xiāng)、鎮(zhèn)應(yīng)至少有一個(gè)提供包裹領(lǐng)取服務(wù)的郵政營業(yè)場所，并應(yīng)公示每周的營業(yè)日、每天的營業(yè)時(shí)間、郵件時(shí)限、用戶對服務(wù)質(zhì)量的申訴渠道及聯(lián)系方式等。”