《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》15日施行赤峰
3月6日，記者從赤峰市消費者協(xié)會獲悉：備受廣大網(wǎng)民關(guān)注的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》（以下簡稱《辦法》）即將于今年3月15日正式施行。《辦法》的施行，將為廣大網(wǎng)民維權(quán)提供一把“尚方寶劍”：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者故意拖延或者無理拒絕七日無理由退貨的將受到最高50萬元的處罰。
據(jù)市消協(xié)相關(guān)人士介紹，隨著網(wǎng)民購買商品維權(quán)案例的日益增多，為維護廣大網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益，今年1月6日，國家工商行政管理總局第90號令公布了《辦法》?！掇k法》于今年3月15日正式施行?！掇k法》對《消費者權(quán)益保護法》第二十五條做出更明確的解釋，對七天無理由退貨的商品、退貨商品的完好標(biāo)準(zhǔn)及不執(zhí)行七天無理由退貨的經(jīng)營者將受到何種處罰做出了明確的規(guī)定。《辦法》的實施對于維護廣大網(wǎng)絡(luò)消費者的合法權(quán)益、保障經(jīng)營者的正當(dāng)利益及為執(zhí)法部門提供了操作性很強的法律依據(jù)。“七天無理由退貨，實際上是給予非實體店消費者，比如網(wǎng)購消費者、電話購物消費者、電視購物消費者的一種‘后悔權(quán)’。像因為沒有試穿衣服、衣服顏色差異等非因質(zhì)量問題而產(chǎn)生‘后悔’心理后做出的退貨舉動。因此，這種‘后悔權(quán)’導(dǎo)致的退貨行為，需要消費者承擔(dān)相應(yīng)的寄遞費用。”消協(xié)相關(guān)人士進一步解釋。
不適用七天退貨條款
須經(jīng)消費者確認
據(jù)市消協(xié)相關(guān)人士介紹，對于不適用七天無理由退貨的商品交易，須經(jīng)消費者確認?！掇k法》中第七條明確規(guī)定了不適用七日無理由退貨規(guī)定商品性質(zhì)，經(jīng)過消費者在購買時確認后可以不適用七天無理由退貨的規(guī)定，主要包括：一、拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，比如貼身內(nèi)衣等。拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品，如具有保鮮、保質(zhì)要求的食品等。二、一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品。三、銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。在消費前，經(jīng)營者已經(jīng)明確告知了相關(guān)信息的產(chǎn)品。
包裝不完好
不是拒絕退貨的“門檻”
市消協(xié)相關(guān)人士告訴記者，針對過去曾經(jīng)發(fā)生的經(jīng)營者以“包裝不完好”為由，拒絕為消費者退貨的案例，《辦法》做出相關(guān)規(guī)定：消費者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。消費者基于查驗需要而打開的商品包裝，或者為確認商品的品質(zhì)、功能而進行合理的調(diào)試不影響商品的完好。
據(jù)了解，《辦法》規(guī)定的消費者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好中“完好”的標(biāo)準(zhǔn)是：商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識齊全的，即視為商品完好。這條規(guī)定使得那些想以打開包裝為由拒不執(zhí)行無理由退貨的經(jīng)營者再也不能推卸責(zé)任了。
《辦法》中還對一些特定商品的包裝完好標(biāo)準(zhǔn)進行了進一步的明確，以確保消費安全。第九條規(guī)定“對超出查驗和確認商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價值貶損較大的，視為商品不完好。具體判定標(biāo)準(zhǔn)如下： (一)食品(含保健食品)、化妝品、醫(yī)療器械、計生用品：必要的一次性密封包裝被損壞；(二)電子電器類：進行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動，破壞、涂改強制性產(chǎn)品認證標(biāo)志、指示標(biāo)貼、機器序列號等，有難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡；(三)服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類：商標(biāo)標(biāo)識被摘、標(biāo)識被剪，商品受污、受損。
“消費者在進行這幾類商品消費時，要注意上述內(nèi)容，如果需要無理由退貨，在收到商品或驗貨環(huán)節(jié)要格外注意，以免由此產(chǎn)生消費糾紛。”消協(xié)相關(guān)人士提醒。
“需要強調(diào)一點，商品完好不等于商品包裝完好。”市消協(xié)相關(guān)人士特別強調(diào)。
經(jīng)營者違規(guī)
最高罰50萬元
另據(jù)介紹，《辦法》施行后，經(jīng)營者侵權(quán)成本“上升”。據(jù)了解，《辦法》對退貨程序及相關(guān)退款方式進行了明確約定，同時對于網(wǎng)絡(luò)商品銷售者違反本辦法第六條、第七條規(guī)定，擅自擴大不適用七日無理由退貨的商品范圍的，按照《消費者權(quán)益保護法》第五十六條第一款第(八)項規(guī)定予以處罰，即網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者故意拖延或者無理拒絕七日無理由退貨的將受到最高50萬元的處罰。
[相關(guān)鏈接]
《消費者權(quán)益保護法》第二十五條：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：(一)消費者定作的；(二)鮮活易腐的；(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；(四)交付的報紙、期刊。
除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。
來源：
1.內(nèi)蒙古社區(qū)報遵循行業(yè)規(guī)范，任何轉(zhuǎn)載的稿件都會明確標(biāo)注作者和來源；2.內(nèi)蒙古社區(qū)報的原創(chuàng)文章，請轉(zhuǎn)載時務(wù)必注明文章作者和"來源：內(nèi)蒙古社區(qū)報"，不尊重原創(chuàng)的行為內(nèi)蒙古社區(qū)報或?qū)⒆肪控?zé)任；3.作者投稿可能會經(jīng)內(nèi)蒙古社區(qū)報編輯修改或補充。
