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“12315”受理舉報條件范圍和投訴渠道都在這里赤峰

紅山晚報 / / 2017-03-17 09:47

3月15日,記者從赤峰市12315投訴舉報中心(以下簡稱市12315中心)獲悉,由于消費者對12315投訴舉報平臺存在認識盲區(qū),導致類似于“某地發(fā)生火災后,群眾撥打12315”的無奈事情發(fā)生。為此,本報記者就消費者投訴舉報條件、12315受理(不予受理)范圍等相關問題進行了采訪,此期內(nèi)容為消費者維權提供更多的便利。

據(jù)市12315中心工作人員介紹,根據(jù)市政府機構(gòu)改革方案,去年,市工商行政管理局與市質(zhì)量技術監(jiān)督局組建市工商質(zhì)監(jiān)局,標志著全市市場監(jiān)督工作進入新的發(fā)展階段。為了更便民、利民、服務于民,12315、12365消費者申訴舉報熱線兩線合一。過去,雖然市民對12315認知度高,但12315具體受理哪些投訴,或者具備什么樣的條件才能進行投訴,消費者仍有盲區(qū)。

受理舉報必須四個條件同時具備

12315受理消費者申訴舉報必須同時具備以下四個條件:購買的商品必須有消費憑證;有明確的被訴方(投訴前一定要了解清楚具體的商家信息,如店名、地址、電話等);有具體的投訴請求、事實和理由;屬于工商質(zhì)監(jiān)局管轄范圍。

12315受理范圍包括:消費者為生活需要購買、使用商品或接受服務過程中發(fā)生消費糾紛,其合法權益受到損害的投訴;制假售假、商標侵權、虛假廣告、商業(yè)欺詐、不正當競爭、傳銷等違反工商行政管理法律法規(guī)規(guī)定的,侵害消費者和經(jīng)營者合法權益的舉報;生產(chǎn)和流通領域中各類設計產(chǎn)品質(zhì)量、計量、標準化、特種設備、認證認可、工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證案件的舉報;屬于質(zhì)量技術監(jiān)督職責范圍內(nèi)的經(jīng)營者之間的產(chǎn)品質(zhì)量、計量、標準化、特種設備、認證認可、工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證糾紛。

注意:這些不予受理

12315不予受理的范圍:無購物憑證;商品已標明處理品;不屬于工商質(zhì)監(jiān)管理部門職責范圍內(nèi);買后超過保質(zhì)期的商品,被訴方已不再負有違約責任的;達成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行,且沒有新情況、新理由的;消費者協(xié)會等其他組織已經(jīng)調(diào)解或者正在處理的;法院、仲裁機構(gòu)或者其他行政機關已經(jīng)受理或者處理的;消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的,或者消費者無法證實自己權益受到侵害的;不符合國家法律、行政法規(guī)及規(guī)章。

這些事需向相關部門咨詢或投訴

據(jù)市12315中心工作人員介紹,下面問題超出工商質(zhì)監(jiān)機關受理的范圍,建議消費者向有關部門咨詢、投訴:

(一)涉及勞務糾紛、工資發(fā)放等問題,向勞動局反映。

(二)涉及醫(yī)療事故等問題,向衛(wèi)生局反映。

(三)涉及人用食品藥品等問題,向藥監(jiān)局反映。

(四)涉及出租車、公交車、長途車等問題,向交通管理局反映。

(五)涉及物業(yè)管理、供暖等問題,向建設局公共管理辦公室反映。   

(六)涉及房屋面積、房屋質(zhì)量等問題,向建設局反映。

(七)涉及發(fā)票等問題,向稅務局反映。

(八)涉及商品和服務價格問題,向物價局反映。

(九)涉及噪音、環(huán)境污染等問題,向環(huán)保局反映。

(十)涉及占道經(jīng)營、流動攤點等問題,向城管局反映。

(十一)涉及假冒、劣質(zhì)煙草問題,向煙草專賣局反映。

(十二)涉及貨幣存儲及各種有價證券等問題,向銀監(jiān)局投訴。

(十三)涉及快遞業(yè)務等問題,向郵政局投訴。

(十四)涉及物流運輸?shù)葐栴},向運政部門反映。

這幾個投訴渠道要弄清

通過撥打12315電話投訴舉報;

國家工商總局的全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺,平臺支持電腦、微信及手機APP多種途徑進行投訴、舉報,網(wǎng)址是www.12315.cn,微信公眾號是:全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺;

關注市工商質(zhì)監(jiān)局官方公眾號:cfgszj;

可向所在轄區(qū)315中心直接投訴咨詢(紅山區(qū)8334315、松山區(qū)8424315、元寶山區(qū)3514315、敖漢旗4669315、左旗7862315、翁旗6336315、克旗5222315、右旗6222315、寧城4220315、喀旗3771315、林西5332563阿旗7210316)。

另悉,不少消費者都有一個認識上的誤區(qū),總認為只有在每年的3月15日這天才能投訴。市12315中心工作人員提醒:事實上,每天都是“3·15”。消費者不要因不及時投訴,錯過最佳維權機會。

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