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近年來，隨著時代的不斷發(fā)展和互聯(lián)網的日益興盛，市民的文化消費習慣、生活方式等也發(fā)生著較大的改變。傳統(tǒng)的出版行業(yè)和實體書店，正面臨著數(shù)字化和信息化帶來的沖擊與挑戰(zhàn)。

二連浩特市新華書店將用何種舉措沖破阻礙，繼續(xù)擔負起傳播文化、延續(xù)文明的社會責任？近日，記者對此進行了采訪。

二連浩特市新華書店新址位于團結路原社保局一樓，喬遷新址后的新華書店，品位、服務都有了巨大提升。一進門，記者便被店面的裝修風格所吸引，店面空間大而明亮，到處可見蒙元特色的圖案，令人眼前一亮。門口對著的就是最新的暢銷書，在書店正中央的是文藝綜合區(qū)，書架上陳列了名著、名人文摘、心理研究、藝術鑒賞等種類的書，讓人目不暇接。每個種類的書都設計了醒目的標志引導大家，一改傳統(tǒng)書店的沉悶與格式化，書柜書架不再簡單密匝排列，書籍刊物的堆放有了“藝術造型”，布局結構也進行了較大的調整。環(huán)境變了，也增加了新服務，有閱讀休閑區(qū)、體驗互動區(qū)、藝術品展銷區(qū)等。

“新華書店變漂亮了，裝修風格很文藝，環(huán)境整潔優(yōu)雅，感覺很有檔次。”這是去過新的新華書店的讀者和顧客的普遍感受。據(jù)新華書店總經理淘特格介紹，新華書店于2016年8月，搬遷至現(xiàn)在新址，占地380平米。為了讓顧客身心放松，新華書店大大減少了書架書柜擺放的數(shù)量，書架上書籍的陳列也不再擁擠，而是騰出空間敞開胸懷讓讀者與書籍親近；明亮而柔和的燈光，即便長時間閱讀也不會讓人感到眼睛疲勞；看書時間長渴了或是餓了，可以到休閑閱讀吧，喝點咖啡，品品茶，補充補充能量。

當前新華書店正面臨著傳播介質多元和閱讀習慣改變帶來的沖擊和來自電商、民營書店等諸多方面的挑戰(zhàn)，和各地很多實體書店一樣，我市新華書店也開始整合圖書和非圖書產品，走上轉型升級之路。

工作人員幫顧客挑書

陶特格告訴記者：“針對網絡帶給實體書店的沖擊，我們積極引進多元業(yè)態(tài)組合，進行升級改造。包括形象升級，結合我市口岸城市的實際，打造以蒙元文化為主的書香環(huán)境；業(yè)態(tài)升級，目前除了主營社科、生活、藝術圖書，還增加了旅游紀念品、工藝品、文具、玩具等學生用品，提高讀者的關注度；營銷升級，以前就是坐等顧客來，我們現(xiàn)在提倡走出去，經常到社區(qū)、部隊、學校、牧區(qū)設置流動售書點，為讀者提供方便，受到讀者的一致好評；服務升級，改變傳統(tǒng)服務理念，讓書店不再只是傳統(tǒng)意義上買書賣書的場所。”升級改造后的新華書店融入了用戶思維，由圍著圖書轉向圍著讀者轉。“所謂‘用戶思維’就是以讀者為核心，千方百計增加讀者對書店的滿意度，把滿足讀者的消費體驗放在首位，真正讓用戶體會到書店就有到家的感覺，創(chuàng)造一個溫馨、時尚的文化消費和文化服務空間，為愛書人提供一個享受時光的好去處。”淘特格說。

正在休閑閱讀吧陪孩子看書的王女士告訴記者，孩子讀幼兒園小班，周六日她一有時間就帶孩子來書店看書，以前來新華書店只能買書，有時想多挑幾本書，可站著看一會兒很快就累了，現(xiàn)在書店為讀者提供了溫馨舒適的閱讀環(huán)境，她帶孩子來泡書店，常常一呆就是一兩個小時。

王女士在休閑閱讀吧陪孩子看書

找到目標用戶是書店經營關鍵所在。新華書店鎖定幼兒及中小學生這一用戶群，策劃開展了豐富的節(jié)假日營銷活動，元宵節(jié)、“六一”兒童節(jié)策劃購書套圈活動；與多部門聯(lián)合舉辦“閱讀改變人生，創(chuàng)建書香二連”全民閱讀活動；長期舉辦的“朗讀者”等讀書活動吸引了大批孩子和家長踴躍報名，有的小讀者更是期期必到。所有這些，提升了讀者與門店的契合度，很好地帶動了圖書銷售。

在市逸夫小學讀六年級的丁安馨說：“我平時也很喜歡看書，在這里我不僅可以看書，還能參加‘朗讀者’這項活動，對我朗讀水平的提升有很大幫助，也讓我的膽子越來越大，使我以后參加類似的活動也不會怯場。”

“朗讀者”讀書活動

為了方便顧客，優(yōu)化書店庫存結構，提升圖書銷售率，新華書店還為顧客提供圖書查詢業(yè)務，這是書店進行數(shù)據(jù)管理的一項舉措，書店將庫存近15000種圖書建立數(shù)據(jù)庫，對門店人員進行專門培訓，借助圖書查詢系統(tǒng)，顧客很快就能找到自己想要的書，節(jié)約了顧客的時間。記者看到，四年級學生小宇和他的奶奶來到少兒圖書區(qū)，老師布置了暑假閱讀書目，圖書服務員幫助小宇在電腦上輸入要找的書目，在圖書查詢系統(tǒng)中展開搜索，很快結果顯示出來：小宇要找的書有售。服務員很快到書架上為他取來了，整個過程不過一兩分鐘。完成“既定任務”后，小宇早就按捺不住四周琳瑯滿目的圖書的誘惑，立刻跑到書架前拿起一本讀了起來。

圖書區(qū)

有句話說，世界上最遙遠的距離就是沒有網。在當今時代，人們的生活已經離不開互聯(lián)網。為滿足顧客需求，新華書店免費無線網全覆蓋，2016年10月份還開通了二連市新華書店微信平臺，利用微信平臺進行圖書推薦和活動預告，同時還開通了在線支付功能，線上線下雙管齊下，更好地為市民服務。

升級改造后的新華書店以實現(xiàn)互聯(lián)網化、多元化、個性化為基本理念，全力打造現(xiàn)代文化服務賣場。“變身”帶來變化，貼心贏得效益，現(xiàn)在新華書店讀者客流量有了大幅增長，每天人流量為500人次，銷售額也隨著上漲。2016年全年圖書銷售82萬元，與上一年相比增長66%，2017年截至目前銷售額已達到70萬元，今年預計突破100萬元。銷售額增加的同時也贏得了榮譽，今年書店先后被評為自治區(qū)最美書店、全國最美新華書店，這無疑佐證了升級改造是有益的嘗試。