春節(jié)期間 運(yùn)輸部門真情服務(wù)保暢通滿洲里
春節(jié)小長假結(jié)束了，我市春運(yùn)再次迎來返程高峰。在春節(jié)期間，我市公路、鐵路、航空等運(yùn)輸部門多措并舉保障旅客出行安全，截止到2月10日發(fā)送旅客近1.7萬人次。
在西郊國際機(jī)場記者正巧趕上從呼和浩特至滿洲里的G52873次航班落地，當(dāng)旅客出站時(shí)，機(jī)場真情服務(wù)引導(dǎo)員楊陽馬上幫旅客提拿分揀行李，并提供流動(dòng)問詢服務(wù)。楊陽說：“春運(yùn)期間機(jī)場增設(shè)了真情服務(wù)引導(dǎo)員，有航班的時(shí)候我們就會(huì)在大廳內(nèi)移動(dòng)為旅客服務(wù)。如果有需要輪椅的旅客，我們就會(huì)把旅客帶到溫情柜臺(tái)，辦理乘機(jī)單，申請(qǐng)輪椅，并去一號(hào)柜臺(tái)優(yōu)先辦理手續(xù)，安排靠前方便的位置；對(duì)無成人陪伴的兒童會(huì)引導(dǎo)他們過安檢、登機(jī)，讓旅客感到更貼心。”
據(jù)了解，我市西郊國際機(jī)場在2月4日-10日共計(jì)運(yùn)行飛機(jī)44架次，運(yùn)輸旅客3714人次。為保證機(jī)場運(yùn)行安全、平穩(wěn)、有序，機(jī)場各保障單位均加大了人員投用力度，并引進(jìn)了廊橋接駁器，進(jìn)一步完善了廊橋保障功能，提升了旅客出行的便利和舒適度。除此之外，春運(yùn)期間，機(jī)場還積極營造春節(jié)氛圍，組織了文藝表演，為旅客提供暖心服務(wù)。
記者還了解到，滿洲里火車站自2月4日-10日共發(fā)送旅客11588人次，每天接送18車次，日均發(fā)送旅客1655人次。此前滿洲里火車站提前部署，從業(yè)務(wù)培訓(xùn)、細(xì)化設(shè)備檢修措施、成立“口岸金鑰匙志愿者”服務(wù)隊(duì)等方面著手，取得積極成效。值得一提的是，春運(yùn)期間，滿洲里火車站還開啟了“刷臉進(jìn)站”服務(wù)，旅客只需刷身份證、采集面部圖像即可進(jìn)站，大大縮短了旅客排隊(duì)進(jìn)站的等候時(shí)間。除此之外，滿洲里火車站還組織了送春聯(lián)、拜年等豐富多彩的聯(lián)歡活動(dòng)。滿洲里火車站客運(yùn)值班員劉穎告訴記者：“春節(jié)前我們克服低溫惡劣天氣，全體工作人員加強(qiáng)乘降組織工作，在關(guān)鍵處所加強(qiáng)人力引導(dǎo)，確保旅客安全乘降。在重點(diǎn)時(shí)段加開售票窗口，減少旅客排隊(duì)等候時(shí)間。我們首次安裝了票助人自助核驗(yàn)閘機(jī)，開啟了春節(jié)刷臉回家、自助進(jìn)站的新模式。”
另外，我市長途汽車站在春節(jié)期間嚴(yán)格落實(shí)“三品”查堵、實(shí)名制購票、實(shí)名制進(jìn)站等安全制度，切實(shí)提高應(yīng)急保障水平，加強(qiáng)班次動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)增開售票窗口，加裝自助購票機(jī)，保證旅客購票渠道暢通穩(wěn)定。自2月1日至10日，除去除夕至初三停運(yùn)階段，共發(fā)送國內(nèi)旅客653人次、國際旅客907人次。
接下來，我市公路、鐵路、航空等運(yùn)輸部門將繼續(xù)堅(jiān)守崗位，提升服務(wù)質(zhì)量，迎接節(jié)后以返程學(xué)生流和務(wù)工流為主的返程高峰。
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