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烏蘭察布市民在體驗(yàn)自助結(jié)賬 

隨著線上支付的日趨流行，不少實(shí)體店為了方便快捷，進(jìn)一步改善消費(fèi)者的支付體驗(yàn)，開始引進(jìn)無人收銀設(shè)備。

3月16日，記者在集寧區(qū)永盛成超市看到，在超市二樓入口處新增了4臺(tái)自助結(jié)賬機(jī)，并獨(dú)立出一道自助收銀通道，市民在購物完畢后即可通過自助結(jié)賬機(jī)掃碼支付完成付款。有不少市民勇于“嘗鮮”，使用自助結(jié)賬機(jī)結(jié)賬，并紛紛表示較之平時(shí)收銀結(jié)賬方便了許多。

“只要拿著商品上的條形碼對(duì)準(zhǔn)機(jī)器上的掃描區(qū)，就可以使用支付寶自助付款結(jié)賬。”站在一旁的工作人員向市民介紹。恰逢周六，超市的客流量比平時(shí)多了一倍，只見各個(gè)收銀臺(tái)前都排起了長隊(duì)。這個(gè)時(shí)候，工作人員就會(huì)引導(dǎo)一部分消費(fèi)者使用自助結(jié)賬機(jī)，緩解收銀臺(tái)結(jié)賬壓力。

“每逢周末，或者是超市打折促銷的日子，收銀臺(tái)前排隊(duì)結(jié)賬的人就會(huì)非常多，有時(shí)因?yàn)榕抨?duì)還會(huì)發(fā)生一些不必要的口角爭執(zhí)?，F(xiàn)在好了，有了這個(gè)自助結(jié)賬機(jī)，不用現(xiàn)金，不用找零，還不用排隊(duì)，省時(shí)又省力。”正在自助結(jié)賬機(jī)前掃碼支付的市民周女士說。

面對(duì)新奇的自助結(jié)賬機(jī)，記者也上前體驗(yàn)了一把。其實(shí)，它的操作方式十分簡單，只要按照機(jī)器顯示屏上的指引，將所購物品的條形碼對(duì)準(zhǔn)掃描口，屏幕上便會(huì)出現(xiàn)商品的名稱、數(shù)量和價(jià)格。在付款成功后，機(jī)器還會(huì)自動(dòng)打出購物小票。

“以前只是聽說過，但從來都沒用過，今天終于體驗(yàn)了一把。屏幕上就有提示，操作起來很簡單，再也不用等著排隊(duì)結(jié)賬了。我買了6件商品，在這個(gè)自助結(jié)賬機(jī)前只用了2分鐘的時(shí)間就完成了付款，真是太方便了。”初次使用自助結(jié)算的市民劉先生說。

然而，這一新生事物在投入使用的過程中，也不免存在一些弊端。超市的工作人員韓保華介紹，早在2018年12月初，自助結(jié)賬機(jī)就正式投入使用。起初，因?yàn)槌械墓ぷ魅藛T不懂得操作流程，面對(duì)消費(fèi)者的咨詢，無從解答。另外，在客流量大時(shí)，還存在一些顧客漏掃商品的問題，給超市造成了很大一部分虧損。

為了帶給消費(fèi)者更好的支付體驗(yàn)，超市開始加強(qiáng)人員培訓(xùn)，工作人員實(shí)行輪崗制引導(dǎo)和幫助顧客正確使用自助結(jié)賬機(jī)。在客流量大的時(shí)候，超市還會(huì)增派3—4名導(dǎo)購人員協(xié)同工作，防止出現(xiàn)漏掃、錯(cuò)掃等情況的發(fā)生。

此外，韓保華告訴記者，現(xiàn)在使用自助結(jié)賬機(jī)的主要還是集中于年輕群體，一是因?yàn)橛行┲欣夏耆耸謾C(jī)里沒有安裝“支付寶”，二是因?yàn)閾?dān)心機(jī)器不靠譜。所以，大部分中老年人還是習(xí)慣使用現(xiàn)金在收銀臺(tái)付款?！?/p>