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“您好，您視頻接通的是扎賚特旗紀(jì)委監(jiān)委信訪室，我是工作人員王小敏，請(qǐng)問(wèn)有什么問(wèn)題需要反映？”“我覺(jué)得我們村危草房改造補(bǔ)貼不公平，想找你們說(shuō)一下”“可以，您從頭說(shuō)，我做個(gè)記錄……”。

在內(nèi)蒙古興安盟扎賚特旗紀(jì)委監(jiān)委遠(yuǎn)程視頻接訪室，接訪人員正在通過(guò)視頻與群眾“面對(duì)面”交流。

2018年以來(lái)，內(nèi)蒙古興安盟扎賚特旗紀(jì)委監(jiān)委聚焦主責(zé)主業(yè)，積極完善信訪工作機(jī)制，創(chuàng)新工作方法，在暢通信訪舉報(bào)渠道、注重分析研判、落實(shí)跟蹤督辦上下功夫，不斷拭亮反腐民意“晴雨表”，有力提升了信訪舉報(bào)工作新質(zhì)效，截至目前，全旗紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)共受理信訪舉報(bào)1009件次，同比增長(zhǎng)112%。

暢通信訪舉報(bào)渠道。構(gòu)建“來(lái)信、來(lái)訪、互聯(lián)網(wǎng)、電話”四位一體的信訪舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)體系，搭建群眾訴求反映“快速通道”，實(shí)現(xiàn)了信訪網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。同時(shí)，借力新科技，積極推動(dòng)遠(yuǎn)程視頻接訪的建設(shè)和使用，群眾通過(guò)手機(jī)即可實(shí)現(xiàn)信訪舉報(bào)“一鍵直達(dá)”，切實(shí)讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，降低了群眾反映訴求成本，使監(jiān)督作用得到更好的發(fā)揮。

復(fù)雜問(wèn)題線索及時(shí)研判。注重把握政策，堅(jiān)持依法辦信，扎實(shí)做好信訪舉報(bào)受理和分流處置工作，做到去向準(zhǔn)、責(zé)任清、結(jié)果明。定期召開(kāi)信訪問(wèn)題線索集體研判會(huì)，精準(zhǔn)處置分流重要、復(fù)雜及多重問(wèn)題交織的信訪舉報(bào)問(wèn)題。加大對(duì)重要信訪件辦理情況報(bào)告審核把關(guān)力度，推動(dòng)信訪舉報(bào)的受理、辦理、處置等全流程形成閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)信訪舉報(bào)辦理工作提質(zhì)增效。

交辦問(wèn)題落實(shí)跟蹤督辦。定期或不定期與分流單位“對(duì)賬”，對(duì)信訪件辦結(jié)實(shí)行銷號(hào)管理，探索信訪件辦理“臨期提示提醒、到期催辦督辦、逾期問(wèn)效問(wèn)責(zé)”的工作機(jī)制。對(duì)到期未辦結(jié)信訪件，通過(guò)電話對(duì)接、發(fā)函催促的方式進(jìn)行催辦督辦，并做到全程留痕。定時(shí)梳理信訪問(wèn)題線索臺(tái)賬適時(shí)開(kāi)展業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，確保聚焦重點(diǎn)，攻堅(jiān)克難，做到件件有著落、事事有回音。

服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策參考。每月對(duì)信訪舉報(bào)總體數(shù)量、舉報(bào)方式、問(wèn)題類型等方面進(jìn)行梳理匯總，提揀重點(diǎn)信息，為做好季度形勢(shì)分析奠定基礎(chǔ)。緊緊圍繞大局及不同時(shí)期的重點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，苗頭性、傾向性的問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)分析，對(duì)突出的信訪舉報(bào)問(wèn)題做專題分析，強(qiáng)化形勢(shì)判斷和原因剖析，提出有針對(duì)性的對(duì)策建議，讓信訪舉報(bào)受理分析成為領(lǐng)導(dǎo)決策的“情報(bào)部”。