服務(wù)好不好，百姓說了算 呼和浩特：“體驗式”監(jiān)督推動營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化呼和浩特新聞
“您來這兒辦理業(yè)務(wù)跑幾趟啦？今天過來辦了多久？”
“我今天第一次過來，叫號、排隊、辦理業(yè)務(wù)很快就整完了，挺方便的。而且還能對窗口人員服務(wù)是否滿意進行評價，服務(wù)好不好，百姓說了算！”
在內(nèi)蒙古呼和浩特市土默特左旗政務(wù)服務(wù)中心，一名前來為小區(qū)業(yè)主辦理房本的房地產(chǎn)企業(yè)負責(zé)人一邊辦理業(yè)務(wù)，一邊對呼和浩特市優(yōu)化營商環(huán)境監(jiān)督執(zhí)紀暗訪人員說。
土默特左旗政務(wù)服務(wù)中心有關(guān)負責(zé)人告訴筆者，全旗16個部門152項事項已全部實現(xiàn)“一窗受理、一口出證”，政務(wù)服務(wù)大廳還設(shè)置了“企業(yè)幫辦代辦”服務(wù)專區(qū)，啟動66個“保姆式”企業(yè)開辦套餐服務(wù)，讓開辦企業(yè)更便利。
為推進全市營商環(huán)境持續(xù)好轉(zhuǎn)，把給群眾和企業(yè)辦實事、辦好事落到實處，今年4月份，呼和浩特市紀委監(jiān)委印發(fā)《關(guān)于進一步貫徹執(zhí)行優(yōu)化營商環(huán)境監(jiān)督執(zhí)紀工作制度的通知》，要求各級紀檢監(jiān)察機關(guān)以行政審批職能向一個科室集中、承擔(dān)審批職能的科室向行政服務(wù)中心集中、行政審批事項向電子政務(wù)平臺集中的“三集中”和事項進駐大廳到位，審批授權(quán)、窗口到位，電子監(jiān)察到位的“三到位”為抓手，對各職能部門、單位未進駐大廳辦理事項列出清單，及時推動解決，限時整改，確保審批事項全部進駐大廳。
在和林格爾新區(qū)，市優(yōu)化營商環(huán)境監(jiān)督執(zhí)紀工作組通過實地走訪駐區(qū)企業(yè)，與企業(yè)代表“面對面”座談，下沉政務(wù)服務(wù)中心實地感受行政審批事項辦理流程等方式，及時了解當?shù)卣谄髽I(yè)土地報批、進場施工、手續(xù)辦理等進程中的辦事效率、服務(wù)能力以及承諾政策兌現(xiàn)情況。
“你們?nèi)腭v多久了？在減稅降費和廠房使用方面，政府是否‘說到做到’？”
“我們企業(yè)從2018年入駐到園區(qū)以來，前三年廠房都是免費使用，員工還能享受人才公寓拎包入住的福利待遇、去年按照政策共減免稅收1000多萬，這些優(yōu)惠政策當?shù)毓芪瘯家讶績冬F(xiàn)?！币幻鹑谄髽I(yè)負責(zé)人如是說。
我們一方面通過“體驗式”監(jiān)督，緊盯政策落地、企業(yè)滿意、行業(yè)服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，現(xiàn)場感受窗口單位工作人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)受理效率，著力整治窗口單位“門難進、臉難看、事難辦”及“慵懶散”問題；另一方面通過面向企業(yè)征集意見和建議、聘請義務(wù)監(jiān)督員等方式，及時了解全市營商環(huán)境新問題、新情況，將監(jiān)督觸角延伸至基層、市場環(huán)境主體和營商環(huán)境的方方面面，為優(yōu)化營商環(huán)境“清淤排阻”。市優(yōu)化營商環(huán)境監(jiān)督執(zhí)紀領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)負責(zé)人表示。
難怪一家從事快遞運輸服務(wù)的企業(yè)代表對筆者感慨道，“我從上海過來專門負責(zé)公司的開工籌備，在這里建立了大型倉儲基地，全流程手續(xù)都有政府派專人對接幫助辦理，切身感受到當?shù)亍Ｄ肥健?wù)服務(wù)，當?shù)卣摹闩芡取?wù)值得點贊”。
今年以來，呼和浩特市紀委監(jiān)委成立市優(yōu)化營商環(huán)境監(jiān)督執(zhí)紀工作專班，組建5個日常監(jiān)督組和3個明察暗訪組，緊緊圍繞“主體責(zé)任落實不力”“政府部門不兌現(xiàn)政策、不履行合同、不守信用、不兌現(xiàn)承諾”“政務(wù)服務(wù)效率不高、作風(fēng)不良”等八類重點問題和26項負面清單，采取日常監(jiān)督和明察暗訪的方式深入全市各旗縣區(qū)和市直部門單位開展優(yōu)化營商環(huán)境監(jiān)督檢查，實現(xiàn)月通報曝光制，充分發(fā)揮警示教育作用。截至目前，共發(fā)現(xiàn)損害營商環(huán)境各類問題261個，累計下發(fā)“兩書三函”80份，受理處置損害營商環(huán)境問題線索96件，立案14件，給予黨紀政務(wù)處分24人，組織處理31人，移送司法2人，通報曝光8批16起。通訊員 王芮 楊鵬杰
[責(zé)任編輯：邢俊清]
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