小事不出社區(qū) 矛盾糾紛“格”內化解呼和浩特新聞
房屋租賃起糾紛 網(wǎng)格員變身調解員
小事不出社區(qū) 矛盾糾紛“格”內化解
近日，新建東街社區(qū)的網(wǎng)格員王勝寶和姚蘭香又接到一個“求助熱線”。原來，從轄區(qū)搬走多年的賈奶奶，她的房子一直在出租，可是租房的租戶已經一年沒有給房費了，希望社區(qū)介入調解。
得知情況后，網(wǎng)格員姚蘭香第一時間安撫賈奶奶的情緒，聽她細細講述事情經過，并讓她不要擔心，表示一定能解決此事。王勝寶則負責聯(lián)系租戶，并約定時間讓他來到社區(qū)辦公室進行當面調解。
當租房子的王先生（化名）來到社區(qū)后，卻大喊委屈。這是怎么回事呢？王先生向兩名網(wǎng)格員解釋：“我已經把房租給老人了，沒有拖欠。而且，我就怕出現(xiàn)這種問題，每年付租金的時候都會給雙方錄下視頻，以備不時之需?！彼贸鍪謾C，給大家反復觀看付租金時錄制的視頻。
在視頻中，賈奶奶拿著去年的租金說：“我已收到2020年10月1日到2021年10月1日租金14000元。”經過社區(qū)工作人員反復勸說，可賈奶奶還是堅持自己沒拿到租金，并認為租戶視頻造假。無奈之下，租戶只能報警。
隨后，轄區(qū)派出所的民警來到社區(qū)，在了解情況后也認為不存在欠租的情況，并對賈奶奶進行了勸解，但賈奶奶還是堅持己見。社區(qū)和派出所的工作人員只能先調解勸說租戶盡快搬走，后續(xù)問題由賈奶奶的子女與社區(qū)溝通解決。
為了解決問題，一個多月的時間里，王勝寶和姚蘭香多次與賈奶奶、租戶進行協(xié)調、溝通。他們還陪同租戶和賈奶奶的子女來到林場小區(qū)的房子，查看水、電、暖、燃氣等費用的欠費情況。隨后雙方簽訂了解除租賃合同證明，租戶也將鑰匙還給了賈奶奶。
“小事不出社區(qū)，大事不出街道。社區(qū)調解在基層矛盾化解工作中發(fā)揮重要作用，調解成功率大幅提高。雖然這件事我們溝通、調解了一個月，但最終圓滿解決了問題，我們非常開心。今后，我們將繼續(xù)發(fā)揮網(wǎng)格員調解的積極作用，做好居民的‘貼心人’，為轄區(qū)居民解決更多的‘急難愁盼’問題?！币μm香說。（呼和浩特晚報記者 李娟）
[責任編輯：孟捷]
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