優(yōu)化服務 厚植用電營商環(huán)境新沃土包頭
2023年，內蒙古電力集團包頭供電公司深入貫徹落實黨的二十大精神，積極踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，以滿足人民群眾美好生活的電力需求為落腳點，全力打造一流用電營商環(huán)境，以更優(yōu)質、更便捷、更高效的供電服務賦能地方經濟社會高質量發(fā)展。
強化頂層設計，精準護航項目落地。該公司于2023年初召開優(yōu)化用電營商環(huán)境工作啟動會，制定《助力包頭市招商引資暨優(yōu)化用電營商環(huán)境服務舉措》24條措施，迭代升級《包頭供電公司優(yōu)化用電營商環(huán)境工作方案》，從有效壓減辦電環(huán)節(jié)和時間、合理降低辦電成本、提升供電可靠性、提高辦電便利度和常態(tài)化監(jiān)督管控等5個方面細化33項目標任務，提出101條優(yōu)化用電營商環(huán)境服務舉措，全面提升“獲得電力”服務水平。
為從源頭入手提升供電服務品質，該公司調整業(yè)擴報裝業(yè)務權限范圍，打破電壓等級和報裝容量劃分界限，形成客戶服務中心集中優(yōu)勢力量服務工業(yè)園區(qū)的重點招商引資項目、各供電分公司調動內部資源做好轄區(qū)內項目用電需求保障的新模式，傾力服務全市16個工業(yè)園區(qū)招商引資重點項目建設。該公司通過政企協同聯動，提前獲取潛在客戶辦電信息，前移辦電窗口，編制園區(qū)配網系統(tǒng)圖，全面掌握各園區(qū)附近變電站、供電線路負載率，做到精準運用電能資源。
該公司創(chuàng)新應用數字化管理模式，專項制定“一企一策”電子檔案，成立業(yè)擴報裝調度組，對在途工單開啟“臺賬式”管理、“點對點”監(jiān)督，嚴格把控工單時限。建立重點項目儲備庫，通過線上、線下雙渠道及時獲取政府招商引資重點項目信息，主動跟進招商引資項目進度，進行動態(tài)納庫管理。創(chuàng)新應用“云模式”，實現線上實時參與“云勘查、云審圖、云驗收”。同時，根據不同客戶工程類型，制定3類客戶工程驗收“提示卡”，使客戶提前了解工程驗收標準和規(guī)范，提高客戶竣工驗收一次通過率，縮短客戶全流程辦電時間。
堅持“讓數據多跑腿、讓客戶少跑路”服務新模式，大力推廣蒙速辦、蒙電E家APP和微信公眾號等線上辦電渠道應用，實現客戶辦電全環(huán)節(jié)“線上辦”“掌上辦”，壓減供電方案答復、裝表接電環(huán)節(jié)時間，著力提升客戶辦電便利度、滿意度和獲得感。
下一步，該公司將堅持服務先行，堅持創(chuàng)新驅動，打造智慧營銷，持續(xù)推動營銷管理數字化、智能化轉型升級，強化質效同升，著力提升營銷精益化、規(guī)范化管理，全力推進供電服務水平再上新臺階。(郭冠豪 尹博韜）
[責任編輯：任麗華]
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