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一年一度的3·15馬上就要來了，2019消費(fèi)維權(quán)年的主題為“信用讓消費(fèi)更放心”。內(nèi)蒙古自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、內(nèi)蒙古自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)3月15日將舉辦2019年紀(jì)念“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動(dòng)。

瞧瞧今年“3·15”有哪些活動(dòng)

活動(dòng)內(nèi)容主要包括內(nèi)蒙古自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)楊林解讀2019年“信用讓消費(fèi)更放心”年主題；公布2019年消費(fèi)維權(quán)重點(diǎn)工作；表彰2018年度“十大最美消費(fèi)維權(quán)人物”；公布首屆“消費(fèi)者信得過產(chǎn)品”并頒發(fā)證書；表彰放心消費(fèi)創(chuàng)建工作成績(jī)突出單位并頒獎(jiǎng)；舉行“放心消費(fèi)在內(nèi)蒙古”官方標(biāo)識(shí)啟動(dòng)儀式；百家企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)、旗縣政府領(lǐng)導(dǎo)在“放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)承諾墻”上簽名；百家企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)簽承諾書；名優(yōu)產(chǎn)品、假冒偽劣商品展示主會(huì)場(chǎng)外長(zhǎng)廊設(shè)假冒偽劣展示區(qū)，主會(huì)場(chǎng)內(nèi)設(shè)名優(yōu)產(chǎn)品展示區(qū)；“放心消費(fèi)在內(nèi)蒙古”高峰對(duì)話等。

今年內(nèi)蒙古將12331、12365、12358、12330等市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域投訴熱線統(tǒng)一整合到12315。

看看2018年有哪些投訴熱點(diǎn)

2018年，全區(qū)各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴錄入系統(tǒng)案件共5666件，解決4814件，投訴解決率84.96%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1598萬元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V42件，加倍賠償金額11萬元。2018年，接待消費(fèi)者來訪和咨詢近30510余人次。

據(jù)介紹，根據(jù)投訴性質(zhì)分析，在所有投訴問題中，質(zhì)量問題占38.16%，其他問題占27.50%，合同問題占12.55%，售后服務(wù)問題占10.71%，價(jià)格問題占3.81%，虛假宣傳問題占2.95%，安全問題占1.41%，假冒問題占1.39%，計(jì)量問題占1.06%，人格尊嚴(yán)問題占0.46%。產(chǎn)品質(zhì)量、其他和合同問題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的78%以上。

按照商品和服務(wù)類別分析，2018年，全區(qū)消協(xié)組織受理商品類投訴3255件，其中服裝鞋帽類共647件，占商品投訴總量的19.88%，位居商品類投訴第一。家用電子電器類、交通工具類、日用商品類及服裝鞋帽類四類商品的被投訴量分別居第二到第五位。

2018年，全區(qū)消協(xié)組織受理服務(wù)類投訴1455件，服務(wù)類投訴中，生活、社會(huì)服務(wù)類投訴有698件，占服務(wù)類投訴總量的47.97%，位居服務(wù)類投訴第一。電信服務(wù)、文化、娛樂、體育服務(wù)、銷售服務(wù)及生活、社會(huì)服務(wù)類等四類服務(wù)投訴分別居第二到第五位。

2018年，全區(qū)生活、社會(huì)服務(wù)類的投訴呈多發(fā)趨勢(shì)，其中,中介、美容美發(fā)、汽車保養(yǎng)修理行業(yè)等投訴居多。表現(xiàn)為高價(jià)推銷服務(wù)或產(chǎn)品、服務(wù)效果與宣傳不一樣，辦理預(yù)付消費(fèi)卡后，服務(wù)質(zhì)量大打折扣，辦卡容易退卡難，消費(fèi)者權(quán)益受損后，經(jīng)營(yíng)者百般推諉，拒絕承擔(dān)責(zé)任等。其他投訴增多的還有，全區(qū)老年消費(fèi)類投訴，一些不法商販采取流動(dòng)兜售、上門推銷等方式，以免費(fèi)咨詢、義診等為誘餌，向老年人推銷無廠名、無廠址、無產(chǎn)品合格證的“三無產(chǎn)品”“假冒偽劣”商品，出現(xiàn)老年人人身財(cái)產(chǎn)遭受損害。同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐等服務(wù)糾紛逐漸增多，主要表現(xiàn)為外賣不能按時(shí)送達(dá)、因食品質(zhì)量引發(fā)疾病、食物與訂單不符等問題。另外，裝飾裝修、新型消費(fèi)、預(yù)付卡消費(fèi)等也成為投訴熱點(diǎn)。

內(nèi)蒙古消協(xié)公布2018年度消費(fèi)維權(quán)典型案例

3月5日，內(nèi)蒙古消協(xié)公布了2018年度典型維權(quán)案例。內(nèi)蒙古消協(xié)提示，消費(fèi)者要自覺培養(yǎng)理性、科學(xué)的消費(fèi)理念，提升維權(quán)意識(shí)，當(dāng)消費(fèi)者遇到相關(guān)問題時(shí)，注意保留好必要的票據(jù)，及時(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益。同時(shí)，也要提高維權(quán)素質(zhì)，依法、理性維權(quán)。

2018年度“十大最美消費(fèi)維權(quán)人物”公布

為鼓勵(lì)廣大消費(fèi)者和社會(huì)各界積極參與消費(fèi)維權(quán)事業(yè)，內(nèi)蒙古自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2018年在全區(qū)范圍內(nèi)開展了“十大最美消費(fèi)維權(quán)人物”評(píng)選活動(dòng)。決定授予內(nèi)蒙古廣播電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)生活頻道方華等10名個(gè)人為內(nèi)蒙古自治區(qū)2018年度“十大最美消費(fèi)維權(quán)人物”榮譽(yù)稱號(hào)，授予興安盟消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)竇永平等5名個(gè)人為內(nèi)蒙古自治區(qū)2018年度“十大最美消費(fèi)維權(quán)人物”提名榮譽(yù)稱號(hào)，表彰他們?cè)谙M(fèi)維權(quán)工作中的特殊貢獻(xiàn)。

(內(nèi)蒙古新聞網(wǎng)編輯王彤整合自北方新報(bào)、呼和浩特新聞網(wǎng)、呼和浩特晚報(bào))