列車員張星波拾金不昧受贊譽(yù)社會(huì)
??? 在包頭開往杭州的列車上，一位旅客在中途下車，卻將一個(gè)男士單肩包遺忘在列車上。列車員張星波發(fā)現(xiàn)后，及時(shí)將單肩包妥善保管并交給列車長(zhǎng)。后經(jīng)檢查，包內(nèi)不僅有身份證、駕駛證、銀行卡等，還有現(xiàn)金4萬(wàn)元。經(jīng)過(guò)多方聯(lián)系，列車組最終將單肩包及包內(nèi)錢物交還給旅客，旅客拿出2000元感謝張星波，張星波拒絕了。
??? 上面的故事，只是張星波10多年列車員職業(yè)生涯的普通一幕。截至目前，張星波歸還旅客遺失物品的價(jià)值近萬(wàn)元，收到表?yè)P(yáng)信10多封，獲得表?yè)P(yáng)意見無(wú)數(shù)。
??? 張星波是包頭客運(yùn)段杭州車隊(duì)杭州六組一名列車員，自從登上列車工作以來(lái)，他牢記“一切為了旅客滿意”服務(wù)理念，本著“以勤為主話當(dāng)先，乘務(wù)員多動(dòng)嘴，旅客少跑腿”的想法，始終如一地?zé)崆闉槁每头?wù)。他能夠靈活運(yùn)用作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單處理，做到“把標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)成習(xí)慣，讓習(xí)慣符合標(biāo)準(zhǔn)”，不去放大工作中的煩悶情緒，更不會(huì)傳遞給旅客，心態(tài)樂(lè)觀以友善之心對(duì)待他人，用技巧性的服務(wù)語(yǔ)言和真誠(chéng)的態(tài)度，換回旅客的好評(píng)和肯定。
??? 張星波除了做好列車員本職工作，還學(xué)習(xí)值班員、廣播員、行李員工種的業(yè)務(wù)知識(shí)，不管哪個(gè)崗位缺人手，他都能頂上去，同事們都說(shuō)他是班組“一塊磚”，哪里需要哪里搬。
??? 生活中的張星波團(tuán)結(jié)身邊同事，關(guān)心班組職工，也是列車長(zhǎng)的得力助手。他為了班組職工能吃上可口飯菜，趟趟列出不同的菜單，征求大家意見，把大家想吃的都記下來(lái)，讓乘務(wù)飯豐富多樣，營(yíng)養(yǎng)均衡。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)身邊人有困難時(shí)，會(huì)主動(dòng)伸手幫助。
??? 張星波說(shuō)，列車員工作枯燥單一，但只要盡職盡責(zé)，能夠在“為旅客服務(wù)”中尋找到快樂(lè)，就能在平凡工作中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。（孫英才）
1.內(nèi)蒙古社區(qū)報(bào)遵循行業(yè)規(guī)范，任何轉(zhuǎn)載的稿件都會(huì)明確標(biāo)注作者和來(lái)源；2.內(nèi)蒙古社區(qū)報(bào)的原創(chuàng)文章，請(qǐng)轉(zhuǎn)載時(shí)務(wù)必注明文章作者和"來(lái)源：內(nèi)蒙古社區(qū)報(bào)"，不尊重原創(chuàng)的行為內(nèi)蒙古社區(qū)報(bào)或?qū)⒆肪控?zé)任；3.作者投稿可能會(huì)經(jīng)內(nèi)蒙古社區(qū)報(bào)編輯修改或補(bǔ)充。
