市政務(wù)中心強化窗口工作人員禮儀素養(yǎng)巴彥淖爾
巴彥淖爾日報
/ / 2021-01-11 20:02
為進一步提升市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員的禮儀素養(yǎng)和服務(wù)水平，加強政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理，市政務(wù)服務(wù)中心從1月6日起至1月28日，分批次為政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員進行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化禮儀培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)主要采用“理論學(xué)習(xí)+現(xiàn)場互動+模擬示范”形式，圍繞樹立正確的服務(wù)意識、窗口人員標(biāo)準(zhǔn)化形象規(guī)范及禁忌、服務(wù)禮儀規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程及文明用語使用、解說員綜合知識、導(dǎo)詢員專業(yè)知識、機關(guān)人員禮儀規(guī)范、導(dǎo)詢員和窗口人員服務(wù)禮儀、突發(fā)事件應(yīng)急及投訴處理、控制投訴率的有效措施等10個方面的內(nèi)容進行授課。通過課程講解和場景模擬兩個環(huán)節(jié)，進一步強化窗口工作人員的禮儀素養(yǎng)。
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