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網(wǎng)訊（北方新報(bào)網(wǎng)首席記者  王樹天）  9月16日，記者從呼和浩特市交通建設(shè)集團(tuán)了解到，今年以來，通過“12345”接訴即辦，共累計(jì)受理市民訴求2552余件，解決1806余條問題，在3、4、7、8月綜合成績位列全市十家公共服務(wù)企業(yè)第一位，近兩個(gè)月響應(yīng)率、解決率、滿意率均達(dá)到100%。

在本職服務(wù)方面，呼和浩特市交通建設(shè)集團(tuán)成立專班，建立7*24小時(shí)接單派單機(jī)制，確保群眾訴求第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間落實(shí)，高效解決市民訴求。今年以來，該集團(tuán)工單響應(yīng)率已有6個(gè)月實(shí)現(xiàn)100%。據(jù)了解，就在不久前，市民反映地鐵1號(hào)線后不塔氣站C口無障礙電梯附近的馬路牙上沒有緩坡道，導(dǎo)致使用輪椅的市民無法安全出行。接到訴求后，工作人員第一時(shí)間致電市民了解情況，并同步反饋至地鐵運(yùn)營公司工建中心核實(shí)處理，2日內(nèi)完成緩坡改造，方便市民出行。隨后工建中心組織技術(shù)人員全線走訪排查，對(duì)存在類似情況站點(diǎn)摸排整改。還有市民反映，地鐵列車提速后，在新華廣場站早晚高峰時(shí)換乘間隔較長問題。對(duì)此，工作人員通過對(duì)地鐵列車運(yùn)行間隔的優(yōu)化調(diào)整，實(shí)現(xiàn)了市民換乘有序銜接......

另外，在“12345”接訴即辦轉(zhuǎn)派任務(wù)方面，呼和浩特市交通建設(shè)集團(tuán)也加強(qiáng)了精細(xì)化管理。如在前不久市民反映，“新城區(qū)賽馬場北路城市維也納小區(qū)門口污水井外溢，市民要求相關(guān)部門盡快處理污水管道堵塞問題”工單10件。接到工單后，工作人員第一時(shí)間與市民取得聯(lián)系，并將市民訴求同步反饋至建設(shè)分公司，建設(shè)分公司及時(shí)協(xié)調(diào)施工單位趕往現(xiàn)場查看，在進(jìn)一步找準(zhǔn)污水外溢原因后，指派過硬專業(yè)人員進(jìn)行維修。為避免交通擁堵，施工單位在晚間進(jìn)行路面切割和污水管道疏通施工，最終使污水水位下降至正常，周邊小區(qū)排污順暢。

下一步，呼和浩特市交通建設(shè)集團(tuán)將繼續(xù)把人民安居樂業(yè)、安危冷暖放在心上，以提升“響應(yīng)率、解決率、滿意率”來助力城市精細(xì)化管理、優(yōu)化首府營商環(huán)境。

[責(zé)任編輯：孫麗榮]